逛“园林”办“民事”!这个为民服务中心亮眼!

发表时间:2024-02-08 08:15:00 来源:环保建材

  姑苏古城之所以独特,在于其至今依然是苏州的城市核心,发挥着完整的政治、经济、文化、社会等现代城市功能。

  市委常委、区委书记黄爱军在接受《北京西路瞭望》采访时表示,姑苏区持续推进党建引领服务中心任务“一线争先,一体行动”,发挥街道“大工委”、社区“大党委”统筹资源、联动攻坚的作用,构建“大党建+大融合+大治理”工作格局。

  完善网格化治理模式,扎实推进网格、联动站、数据库、平台的建设,运营好区城市运行联动指挥平台,推动社会治理基础数据资源一体化采集、一张网共享、一站式服务,将社区网格打造成采集信息、发现风险的“第一触角”,化解矛盾、消除隐患的“第一阵地”,便民利民、处理问题的“第一窗口”,群众自治、多元参与的“第一平台”。

  大力开展交通秩序整治提升,以道路交互与通行管理的现代化、智能化、精细化提升城市的运转秩序和效率,让百姓更有安全感和获得感。

  看看上面这张照片,你能想象这里不是苏州古典园林,而是一家为民服务中心吗?

  “没想到在苏州能享受到这么贴心、方便的服务,作为外地人,我五分钟就完成了老年卡的申请。用我们老家兰州话说,这办事大厅真是攒劲得很,办事真是亮活得很那!”来自兰州的68岁的任阿姨开心地说。

  据悉,沧浪街道为民服务中心于近日迁入新址,从“办事快捷化、环境舒心化、设施适老化、服务品质化”入手,聚焦涉及老年人的高频服务事项和服务场景,主动为老年人提供面对面贴心服务,坚持传统服务与智能创新并行,让老年人在信息化发展中有更多安全感、获得感、幸福感。

  叠山理水,开清池一汪,养金鱼数尾,放茶台一张,三五名老年人或倚着辅着软垫的美人靠闲话家常,或你来我往举棋博弈。同时,墙面展示的沧浪辖区文旅手绘图,运用“科技+”和智能化终端,引导老年人参与“动听姑苏、喜阅沧浪”全域文旅项目,用不同的声音,讲述不一样的沧浪故事,让老年人在等候休息中体验“苏式味道”。

  为民服务中心最大限度地考虑老年人的办事习惯,通过“AI 虚拟生命交互系统”智能化终端提供取号、业务指南、楼层引导等功能。老年人能够正常的使用智能语音,触屏等多种交互方式,获得咨询政务业务的办理条件、办理需要的材料、办理流程等内容,切实破解老年人的“数字之忧”。

  进入办事大厅要出示“苏康码”,然而部分老年人没有智能手机或是不会操作,为此,为民服务中心针对老年人等特殊群体开通“老年人无健康码快速通道”。

  对于无“健康码”的老年人,现场体温检测正常且无其他异常健康情况,凭有效期内的纸质苏康码或现场询问14天动向并协助填写承诺书及个人健康申报卡,登记有效身份证件后,可以自由通行。

  同时,为民服务中心逐渐完备适老化设施设备,设置老年人“敬老专座区”,添置自动体外心脏除颤仪(AED),并配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品,设立清晰醒目的引导标识,提供简单易懂的办事指南,方便老年人识别和阅读。

  为民服务中心通过梳理涉老政务服务事项,开通具有信息交互、服务预约、服务对接的“沧浪1号店”网店小程序,还将逐步开设老年人专栏,开发内容朗读、字体放大、语音辅助等功能,让老年人也能轻松享受到网上办事的便利。

  设立老年人服务“绿色专窗”,提供“面对面”的贴心服务,发挥代办帮办队伍的作用,为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。

  同时,通过志愿者“手把手”的教导老年人使用江苏政务服务网、“沧浪1号店”等平台,让老年人充分享受到政务服务智能化红利,感受到政务服务的“尽心暖心”。

  近年来,姑苏区不断巩固基层“三整合”改革工作成效,激发“姑苏惠服务”政务服务品牌效应。目前,全区共设立8个街道为民服务中心,116个社区便民服务中心,基本形成“纵向到底、横向到边、覆盖全区”的区、街道、社区三级基层政务服务体系架构。

  街道为民服务中心主要负责行政审批、公共服务、便民服务体系建设、人力资源和社会保障服务等工作。社区便民服务中心与社区工作站运行模式保持一致。

  ★场所设置一直在优化,各街道纷纷结合实际对为民服务中心进行新建或改建,姑苏区现有的基层为民(便民)服务中心场所面积均已满足上级标准规范要求。

  ★功能区域不断丰富,各街道为民服务中心设置有导服咨询区、自助服务区、休息等候区、便民服务区、窗口服务区、后台办公区6大区域,社区便民服务中心统一设置了集公共服务类业务全科窗口,提供开放式对外服务。

  ★硬件设施逐渐完备,街道为民服务中心配置取号叫号系统、视频监控系统、自助服务终端、窗口服务信息化设备,科学设置引导标识,提供人性化便民服务。

  ☛虎丘街道为民服务中心采用“小组负责制”工作机制实现业务“扁平化”管理。

  ☛苏锦街道定期印发《民情日记》,提供有明确的目的性的、持续跟踪的基层政务服务。

  ☛白洋湾街道开展百川学院“全科社工”增能培训,探索“窗口全科”与“网格全科”融合发展。

  今年的姑苏区政府工作报告说明,“在政府建设上体现新成效”是2021年主要工作任务之一。

  ★着力打造有为政府,持续推动基层“三整合”改革成效落地,加强完善街道职能机构、派驻机构设置,规范工作运行机制。

  ★着力打造数字政府,围绕“一网通用”“一网通办”“一网统管”工作目标,快速推进政府数字化转型,努力争创全市数字政府建设的标杆。推进姑苏城市生活服务总入口研发上线,与“苏周到”App无缝对接,以企业群众办成“一件事”为抓手,切实解决企业群众办事的痛点堵点问题;重点打造智慧政务平台,推进政府内部数据共享、业务协同和流程再造,实现跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理服务;优化城市运行联动指挥平台,精准掌握城市运行质态,以大数据创新提升政府科学决策能力、城市运营管理能力、社会治理响应能力。

  今后,姑苏区将进一步激活深化“三整合”改革活力,全面释放改革红利,不断的提高居民小康生活幸福感、获得感、满意感,推动形成基层治理新格局。


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